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　　调查员首先登陆北京外国语大学托福培训中心的网站，通过对话窗口进行了咨询。客服人谢霆锋背后的故事员的对答比较言简意赅，也没有多次提出请咨询者留下联系方式安排回访等环节，基本上是问什么答什么。调查员主要问了班课和价格，对方首先推荐了“1对1”，其次介绍了“1对3”的课程，在对话的末尾才表示，如果有几名程度差不多的，也是可以考虑集中授课;价格方面回答地也比较爽快，介绍说“1对1”的课程每小时600元到800元，而“1对3”的价格是31800元，共计时140小时。

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