为持续改善和提升公积金服务管理水平，加强员工业务知识、服务技能的综合培训，着力建立一支符合公积金自身业务特点和发展状况的职业化队伍，更好地适应建设全面体现新发展的全国公积金管理一流中心的需要，今年9月以来，成都住房公积金管理中心（以下简称“中心”）迅速启动了兼职内训师的推荐选拔和专题培训工作，旨在通过的内部言传身教，有针对性的进行知识技能传授与共享。
在内训师的推荐选拔中，中心采取“个人自荐+组织推荐”相结合的方式，通过召开宣传动员会议，中心上下积极响应，50余名干部职工踊跃报名。中心根据干部职工自愿报名和部门推荐情况，综合拟选拔对象的教育背景、工作经历、业务能力、沟通能力、服务意识、培养意愿等多个维度统筹筛选，并最终在区（市）县管理部、分中心确定了首批30名员工参加此次兼职内训师专题培训。此次选拔的兼职内训师，均来自公积金服务窗口一线的优秀员工，他们不仅业务知识娴熟、热爱内训师工作，同时还具备培训、策划、等综合素质和能力。在培养方向上，根据中心提升服务管理和公积金事业中长期发展的需要，重点培养客户服务、业务政策和综合管理三个类别，涉及服务礼仪、服务危机处理、客户沟通技巧、公积金缴存与提取、贷款审批与发放、窗口综合介绍与等6个方面的兼职内训师。通过专业化的培训和持续培养，真正让中心兼职内训师承担起“培训和传承公积金政策业务、窗口服务管理技能和实践工作经验，促进内部知识共享，推动学习型组织建设，持续提升服务管理”的角色与。
在此次培训中，中心委托深圳华融管理咨询公司组织实施了《兼职内训师综合技能提升》培训项目，并组织资深专家开展了为期5天两晚共36个培训学时的封闭式、专业化培训。整个培训分为“集中授课、技能演练、通关评估”三个阶段。在集中授课期间，授课专家以《窗口服务礼仪与魅力塑造》为题，并紧密结合成都市公积金窗口服务实际，从服务礼仪的内涵、服务礼仪魅力与公共关系建立、服务礼仪基本素养、窗口亲和力的仪容仪表仪态塑造等四个方面进行了系统的培训。同时，并就窗口服务的“站姿坐姿走姿蹲姿和手势”等基础职业体态礼仪进行现场示范教学和培训演练，让参训更直观地学习到的规范化、标准化的窗口服务体态礼仪。为综合提升中心内训师的沟通表达技巧和协作能力，授课专家以《有效沟通与团队协作》为题，重点围绕沟通的定义及心态、沟通渠道、沟通方式方法、沟通能力提升等内容进行了精彩纷呈的讲授。在培训讲授中，授课专家紧密结合窗口服务和人际交往实际，用大量的工作案例、语言场景，并采取对比的手法给参训呈现了不同的沟通表达方式给人带来的不同体验。
为提升中心兼职内训师专业化水平，授课专家以《表达与课程开发》为题，重点对内训师的风范塑造与授课技能提升、课程设计编写与开发技能等两个方面的内容进行了重点培训。在内训师风范塑造上，授课专家对内训师的职业定位、应具备的职业风范、表述能力进行了深入浅出的讲授，并要求通过服饰、发型、表情、体姿、眼神、手势、声音和语言等信息，在第一时间向传递专业程度、敬业、职业、亲和力、控场力和幽默感等职业风范。为帮助参训掌握课程设计与开发技能，授课专家全面讲授了课程纲要编写要义、PPT制作技能、课程素材筛选、课程内容演绎形式及方法等内容，全面传授了鱼骨图法、脑图法、原理法和建模法等多种课程框架搭建方法与技巧。培训中，注重授课与演练互动、理论与实践结合，授课专家采取“技能培训+情景演练+现场点评”的方式，要求30名参训内训师依次上台随机抽题，并根据抽取题目的场景设置进行限时。结束后，由全体参训集中观看视频回放，并通过个人自评、互评和综合点评的方式，深入分析在表达中的优点和不足之处。在综合点评中，授课专家重点从参训的肢体语言、衣着搭配、形体台风、语言表达、目光运用、逻辑思维、词汇积累、临场应变和控场技巧等方面提出了改进提升的意见及。同时，鼓励参训要正视自身的问题，以空杯心态投入学习，大胆克服卑怯心理，打破当众表达的心理障碍，尽力缓解紧张情绪，实现轻松上台、自信上台，努力提升能力、重塑。在4天两晚的集中培训授课中，30名兼职内训师带着殷切期冀与满腔热情，心投入到专题培训中，认真聆听，积极演练，勇于挑战，努力克服心理障碍，在封闭式的强化培训中砺炼了个人身心，综合能力提到持续提升。
集中培训结束后，中心举办了首批兼职内训师课程试讲及通关评估观摩会。30名参训内训师按照抽签顺序依次作了5至8分钟的课程通关试讲。试讲内容紧扣中心业务政策和服务管理实际，分别从窗口服务礼仪、群众情绪化解、群众投诉处理、服务沟通技巧、服务危机处理、风险管理与防控、公积金提取及贷款政策、公积金卡使用、工作计划写作技巧等多个角度作了精彩的课程试讲与汇报分享。在课程试讲分享中，参训内训师大多首次登上，他们主动调整状态，克服紧张心理，以高昂的热情和良好面貌向展现了一名内训师的职业风范，集中展示了在封闭强化培训期间的学习。整个通关课程试讲历时5个多小时，现场观摩的干部职工代表全程认真聆听，对内训师的精彩讲授和开发制作的精美课件，以及现场的出色表现，不时报以热烈的掌声。在课程试讲和专家点评的基础上，由来自中心相关部门、分中心和区（市）县管理相关负责人，以及授课共同组成的通关考核评估小组，分别从仪容仪表、内容、有效表达等三个方面10个具体细项，对参训内训师进行了客观的评分。通过现场评分并综合培训演练情况，参训的30名内训师均通过了综合考核评估。
本次参加培训的30名兼职内训师是中心首次建立的属于自己的培训师团队。经过集中培训历练和课程通关试讲，中心30名兼职内训师得到了锻炼和成长，但真正与一名职业的内训师相比，亟需搭建更多实践平台不断巩固提升培训。下一步，中心将进一步加强内部培训体系建设，着力建立常态化的演练机制，并根据中心员工培训和公积金服务管理实际，组织内训师开发设计并优化更多有价值的培训课件，不断满足不同部门、不同层级干部职工的培训需求，从而推动中心全体干部职工的理论知识、综合素质、专业技能、工作能力和服务水平的全面提升，让中心窗口服务更规范、更优质，更好地展现成都公积金人的良好风貌，树立政风行风持续改善的良好形象。