本报讯 7月13日，广东省消委会就东风日产乘用车公司（以下简称“东风日产”）在宣传其旗下2017款奇骏SUV汽车时，只在该车《用户手册》上详细写明支持与汽车智能互联的手机型号，而未在宣传手册上写明相关信息，导致消费者购买后发现自己的手机不能与汽车实现智能互联一事，围绕如何充分保障消费者知情权的问题约谈东风日产。

　　近期，一名广州的消费者向广东省消委会投诉称，其于2017年4月18日买了一台东风日产2017款2.0L的XL舒适版奇骏SUV轿车。当时东风日产相关宣传资料上都该车智能手机互联系统支持IOS和系统。但购买后消费者发现其所使用的华为Mate8系统手机，在车内无法使用功能。对此，厂家和4S店分别作出解释，厂家称智能手机互联功能只适用于部分手机型号，且相关情况在汽车的《用户手册》中已有标注。4S店称必须有多屏互能的手机才能实现互联，但当消费者拿着有多屏互能的手机前往4S店要求协助实现互联时，4S店又称即便有了多屏互能也无法实现。为保障自己的权益，消费者遂将此事投诉至省消委会。

　　广东省消委会在咨询法律专家及专业人士意见的基础上，经过分析研究认为，东风日产在宣传过程中，虽然其汽车《用户手册》上对能够与相关汽车实现智能互联的具体手机型号作了说明，但是考虑到现实延安特大凶杀案情况下，普通消费者在购车时，不可能拿着所购汽车的《用户手册》详细翻看，主要还是通过汽车的宣传手册及4S店销售人员的介绍来了解自己所要购买汽车的特色及性能，所以在此次事件中，东风日产的做法极易引起消费者的，并没有充分保障消费者的知情权。

　　为保障消费者的权益，广东省消委会就此次事件对东风日产进行了约谈。约谈会上，省消委会指出了东风日产在宣传产品过程中存在的问题与不足，并强调企业是消费者权益的第一责任人，应高度重视消费者组织与消费者提出的有关消费者权益的意见和。针对此次事件，东风日产应制定一套科学严谨的处理方案，来应对后续可能发生的消费争议。同时，要以此为契机，对旗下所有汽车产品的宣传资料进行检查，以此类问题不会再次发生。

　　东风日产相关负责人对省消委会的意见高度重视，表示会认真听取，并进一步规范公司的经营行为。目前，东风日产已就该事件进行了全面的检讨与总结，并制定了专项整改措施。一是第一时间在官网Mobile app下载页面上加入了更新说明，详细注明了与相关型号汽车实现智能互联的手机需要4.2以上的系统，支持Miracast功能，同时还详细列出了支持该功能的手机型号。二是重新印刷涉事汽车相关的宣传资料，提醒并告知消费者留意自己所使用的手机是否支持与该车智能互联。三是对东风日产旗下其他汽车产品的宣传资料进行了全面的检查，确保不再出现类似的问题，为消费者提供更愉快的购物体验。

　　广东省消委会对东风日产高度重视消费者权益，勇于正视自身存在的问题与不足并积极整改的态度表示认同。为巩固约谈，会上双方还畅通了投诉处理渠道，为快速解决今后消费者有关东风日产的投诉提供了保障。

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