答:1987版ISO9000系列标准?1994版ISO9000族标准?2000版ISO9000族标准?答:2000版ISO9000族标准由四部分组成,第一部分为四项核心标准:分别为《ISO9000:2000质量管理体系基础和术语》?《ISO90011:2002质量和(或)管理体系审核指南》;第二部分为一项标准《ISO10012:2002测量控制系统》;第三部分为技术报告或技术标准;第四部分为小,如《小型组织实施指南》等?ISO9001了质量管理体系要求?ISO9000质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品?ISO9001本身并不产品要求?产品要求可由顾客,或由组织通过预测顾客的要求,或由法规?在某些情况下,产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范?产品标准?过程标准?合同协议和法规要求中?答:ISO9000质量管理体系审核用于确定符合ISO9000质量管理体系要求的程度?ISO9000审核发现用于评价ISO9000质量管理体系的有效性和识别改进的机会?第一方ISO9000审核用于内部目的,由组织自己或以组织的名义进行,可作为组织合格声明的基础?第三方审核由外部的ISO9000审核服务组织进行?这类组织通常是经认可的,提供符合(如:GB/T19001)要求的认证或注册?2: ;固有的 ;就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性?1: ;通常隐含 ;是指组织的惯例或一般习惯,即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的?2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求?质量管理要求?顾客要求?等级是指对功能用处相同但质量要求不同的产品?过程或体系所作的分类或分级示例:飞机票的舱级和宾馆指南中的分类?1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式方法,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意?答:质量管理的发展大致已经经历了质量检验阶段?统计质量控制阶段?全面质量管理阶段三个阶段,目前正在向第四阶段发展即21世纪的质量管理?答:标准要求对6项活动,即文件控制?记录控制?内部审核?不合格品控制?纠正措施和预防措施,要建立文件化的ISO9000程序?答:标准要求对22项活动保持记录,即4.2.1总则,4.2.3文件控制,4.2.4记录控制,5.6.1管理评审总则,6.2.2能力.意识和培训,7.1产品实现的策划,7.2.2与产品有关的要求的评审,7.3.2设计和开发输入,7.3.4设计和开发评审,7.3.5设计和开发验证,7.3.6设计和开发确认,7.3.7设计和开发更改的控制,7.4.1采购过程,7.5.2生产和服务提供过程的确认,7.5.3标识和可追溯(trace back)性,7.5.4顾客财产,7.6和测量装置的控制,8.2.2内部审核,8.2.4产品的和测量,8.3不合格品控制,8.5.2纠正措施,8.5.3预防措施?答:ISO9000文件可以采用任何形式或类型的,例如:纸张?磁盘?电子或光学的计算机盘片?照片?原版样品等?答:内部沟通的目的是促进人员的充分参与,促进持续改进;内容主要有质量方针目标?要求?过程结果?和意见;方法主要有会议?可视?工作联络?专题沟通?答:人力资源(Human Resources)?基础设施?工作?信息?供方和合作者?自然资源?会计资源?1:2000标准中7.2.1条款与产品有关的要求的确定中的 ;产品要求 ;具体包括哪些方面?答:具体来讲,产品要求主要包括四个方面:一是指顾客的要求(如合同.技术协议等);二是指顾客未的与用途有关的必需的要求(如使用的时长.使用安全.保密等);三是指与产品有关的法律法规要求(如卫生或安全.入网许可证等);四是指其它附加的要求(如售后服务等)?答:ISO9000记录的种类主要有各项管理记录?各项操作记录?各种和测量记录和各种报告等;记录的形式主要有以文件填写的表格形式?不干胶标贴形式?电子拷贝形式等?答:对不合格半成品?不合格成品的评审和处置:对轻微不合格品,由质检员做出返工或报废的决定,并直接通知责任者实施;对严重不合格品,由质管部组织有关生产?技术人员进行评审,做出返工?降级或报废的决定,报管理者代表批准,返工后的产品由质检员进行重新检验?对决定采取降级处理的不合格品,由业务员向顾客说明情况,经顾客同意,由业务员实施?如顾客不同意,由业务员将信息反馈后,再作报废处理?a)排列图:是遵循 ;关键的少数,次要的多数 ;的原理,采用柱形图形式,按高低次序排列而成的图,适用于寻找主要问题或影响质量的主要原因;b)图:也称为鱼刺图?通过对要解决的问题,全面地分析其影响因素,然后按主次程度,有的放矢地采取措以解决,适用于不合格原因分析;c)调查表:是指用表格形式来进行数据整理和粗略原因分析?常用于质量缺陷调查?不合格品及原因调查?质量分布调查等;

　　小型生产型公司ISO9000OHSAS18000职业健康安全管理体系和审核的一些问题和看法体系、管理体系和GB/T19000质量管理(quality management)体系三者之间的关系

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