民航资源网2009年6月3日消息：为提高中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）分公司一线员工的英语水平，全面提升服务品质与服务能力，根据分公司培训计划的统一安排，国航拉萨营业部经过精心准备，拟定了商务英语培训计划，并于3月16日至5月25日期间的每周一、四晚上，对全体一线销售人员进行了一次短期英语培训。

　　此次培训主要针对客票销售、变更、电话咨询等销售中的常见业务，对销售人员进行英语口语和听力方面的强化培训。国航拉萨营业部两名兼职英语教员认真搜集整理了有关资料，详细制定了培训教案，认真备课。在培训过程中，主要采取“实战”模式，即先常用的单词和词句，然后采取对话模式，使每位更好的掌握培训内容。同时注重了理论与实际的结合，使每位能够根据实际工作中与外籍旅客遇到的交流障碍，在课堂上进行探讨交流。此模式不仅得到各位的赞同，也得到了分公司、营业部各级领导的肯定。

　　此次培训，国航拉萨营业部全体销售人员积极响应，踊跃参与，营业部的英语水平得到一定提升。培训效果超过了预期，一是在国航拉萨营业部内掀起了英语学习的热潮，员工们形成了你追我赶的良好状态。二是在实际工作中，每位销售人员开始大胆地与外籍旅客进行简单有效的交流，工作效率大大提高。三是提升了营业部的整体服务品质与服务能力，为营业部的发展打下了的基础。

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