以消费者的身份购买商品，但不针对假冒伪劣问题，而是寻找宣传瑕疵、甚至问题，梦见杀人不见血以消费者为名、举着社会的大旗，行之实，这属于职业索偿人的恶意投诉行为。近日，岳阳不少电商平台就了这样的困扰。
“我们的产品名字就因为有开胃两个字被投诉了，真是让人哭笑不得!”说起自己被投诉的经历，市民尹先生既又无奈。6年前，他在淘宝网上开了一家专门销售湖南土特产副食品的小店，在开店的过程中也接到过不少消费者因为物流、产品等方面的投诉，为了店铺的长远发展，如果遇到产品问题确认是自身责任，他为了信誉肯定会主动承担，积极解决，但近期接到的一起恶意投诉让他十分困扰。消费者购买其销售的“某品牌小鱼仔15g酱汁开胃鱼”后进行投诉，理由是产品名称中有“开胃”一词，但产品并不具备药用功效，涉嫌虚假宣传，要求尹先生的店铺给出合理解释并赔偿。
“消费者在淘宝上找了客服理赔，但是我们没理会，没想到他投诉到了工商部门。”尹先生说，工商部门接到投诉后，认为其产品不存在虚假宣传行为，不支持投诉人的。即便投诉人没有，但这些恶意投诉增加了他和店铺客服的工作量，了店铺的正常经营，令他处在莫名恐慌中。
和尹先生一样，最近不少网店都收到违反广告法的恶意投诉，让商家们头痛不知如何处理。市民王先生在淘宝网开了一家某品牌婴儿纸尿裤专卖店，开店2年多以来，他接到过不少无理地投诉。近日，一名消费者花费95元钱购买了一款纸尿裤后，以产品宣传中有“秒杀”一词，而未在网页上看到任何关于“秒杀”的信息为由，将王先生的店铺投诉到了工商部门，要求工商部门按关法规，让商家给予500元赔偿。接到投诉后，洛王工商所的工作人员回复表示，“秒杀”一词并不构成虚假宣传，该所不支持消费者的。
“近期，工商部门接到过不少此类恶意、无理的打假投诉，涉及问题也多在网络消费网店页面广告虚假宣传、产品标签标示问题等。”岳阳楼区工商洛王工商所所长王宁表示，近年来，随着网购的快速发展，职业索偿人也从线下发展到线上。在利益的下，职业索偿人常常利用产品包装瑕疵和宣传用语不规范进意投诉，一旦投诉成功，将获得比产品金额高出许多倍的赔偿，经济利益比较大。通常情况下，职业索偿人主要购买广告、标签、容易出质量问题的商品，而后跟卖家协商，若协商不成功便举报投诉，多是向商家所在地的工商部门举报。工商部门接到投诉后会对事情进行详细调查，对于商家无，消费者打着的，行之实的，工商部门将不予支持。
“职业索偿人的这种行为不仅造成了行政资源的空转，也让营商的恶化，商家不堪其扰。对于职业索偿人的无理要求，商家不应一味，可收集，自身权益。”王宁说，为了不给职业索偿人可乘之机，商家要积极学习相关法律法规，做到诚信经营、规范经营，让苍蝇不盯无缝的蛋。如果真的被职业索偿人盯上了，而商家在经营过程中确实存在问题，商家首先要勇于承担责任，积极整改，主动配合相关平台、执法部门的调查，争取从轻处理。若商家自身并无违规经营行为，对于职业索偿人的投诉，商家也无需轻易，助长歪风，可收集聊天记录等信息作为，并向电商平台进行投诉举报，自身的权益。