7月25日，《中国消费者报》记者从中国消费者协会获悉，2018年上半年，消费者投诉主要体现在十个方面，在涉及消费者个人信息和财产安全领域出现两大新投诉热点:

　　“转发此信息到微信朋友圈好友送礼物，转发即送不限量，是真的，我领到了……”“点赞68次，可获得本店优惠”等类似信息，成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。

　　其中隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等。由于个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患，这一现象已经引起消协组织的关注。

　　此类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利。二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或，也存在取证难、难问题。

　　房屋装修服务类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑现象多发，成为新的投诉热点，需引起消费者高度。

　　互联网装修公司借助新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑，给消费者带来重大财产损失。来自成都市消协的数据显示，2018年1月至5月，仅通过消费新平台，就接到装修咨询200多人次，其中投诉26件，涉及17家装修公司，其中“跑”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴装饰三家公司均为互联网装修公司。

　　2018年上半年，各大电商平台推出的“618”、“年中庆”等促销让消费者眼花缭乱。远程购物销量大涨的同时，相关投诉量也同比涨幅较大。

　　存在的问题有:虚假宣传和违反《广告法》等相关法律的问题严重。消费者收到的实物与商家宣传差异较大。有网店存在虚假认证、刷单炒信和“水军”做好评问题。商家不能按照约定时间发货，甚至有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货。存在货不对版等问题时，售后服务缺失。商品以次充好、以假充线

　　2018上半年，全国消协组织受理电信服务类投诉16,100件，与去年同期相比增加26.3%。

　　消费者反映的主要问题有:一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多，有的产品功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容、标识含糊，性能质量差异大。

　　三是部分家电品牌售后服务对消费者不重视，维修难，维修成本更高。四是个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。

　　预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业，消费者反映主要问题有:一是办卡容易退卡难，不予退卡退款;

　　投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。具体表现为:一是汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、减震器等主要部件出现故障，异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。

　　二是合同违约及不平等格式条款问题。销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、收取按揭手续费等。

　　老年在保健品领域的消费者权益受损的案件依然高发，一直是投诉的热点和难点，部分经营者的行为已经不是普通的民事纠纷，而是违法犯罪。

　　服装鞋帽类投诉的主要问题有:一是质量不过硬。消费者购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等问题;皮鞋、运动鞋等出现脱胶、断底、梦见放炮断面、泛硝等问题。

　　二是经营者不履行承诺的“三包”。常以消费者非正常使用，不属于“三包”范围为由履行包修、包换及退货义务。

　　三是以不实宣传手段销售产品。部分经营者以进口服装、高档面料为噱头消费者，甚至存在虚假标注服装的面料成分和含量的现象。

　　四是部分商家为生产小批量的新型材质、款式的服装鞋帽，对质量稳定性控制不足，从而引发消费纠纷。

　　三是开发商以各种原因不退意向金或金，房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项，优惠降价活动宣传存在等。

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