Gartner发布对2024年及以后的十大战略预测。Gartner探讨了生成式人工智能（AI）如何改变企业高管对各个领域的思维方式，以及应如何提高企业机构的灵活性和适应能力并针对未来做好更充分的准备。

　　Gartner杰出研究副总裁Daryl Plummer表示：“生成式AI带来了新的可能性，可帮助人类做到以前无法胜任的事情。首席信息官（CIO）和企业高管将接受使用生成式AI所带来的风险，以便获得前所未有的收益。”

　　都坚定地致力于发展AI，以AI为关键推动技术，支持私有和公共部门的重点战略和计划的实施。相关部门不但将AI纳入到国家长期规划，而且积极地落实相应的法律法规，为推动AI举措提供支持。

　　Plummer表示：“国家层面的行动，将使AI在提高生产力以促进数字经济发展方面发挥更大作用。不同利益相关方之间的支持与协作，是大规模AI举措成功实施的必要条件，而这也展现出国家对资源的整合和协调能力。”

　　Plummer表示：“CIO需要抓住大语言模型（LLM）日益成熟所带来的机会，构建可信赖且备受期待的机制，经济高效地推动业务应用的现代化升级。CIO可组建专门的测试部门来测试生成式AI大语言模型的输出结果，同时建立变革管理与技能提升流程，使员工队伍得以在整个现代化升级周期中尽最大可能提高生产效率。”

　　Plummer表示：“生成式AI的快速崛起让监管者如坐针毡。监管者意识到，在生成式AI日益强大和普及的同时，该技术被者的风险也在加剧，其中包括造成恶意信息泛滥。如果企业能够密切关注者、监管机构以及有助于打击恶意信息的工具和技术提供商，那么就有可能获得超越竞争对手的巨大优势。”

　　目前，安全管理与数字资产方面的职责由多个部门和团队共同分担，而首席信息安全官（CISO）则负责监督全部数字资产组合。这就造成了企业机构在支持监管披露、数字安全和有效管理安全事件三个方面的不一致，降低了整体绩效。

　　企业高管很快意识到AI是导致裁员的原因之一。因此，高管必须清晰地向员工阐释在公司内部部署AI的意图，这将避免因员工对AI产生焦虑而导致的意外后果。如果企业机构采用了生成式AI，却未能有效消除知识型员工的这种焦虑，那么其员工流失率将升高20%。

　　Plummer表示：“企业机构应侧重利用AI增强员工能力以提高效率和质量，而不是重点推行职位自动化。由于目前仍有大量炒作会影响董事会的预期，因此一定要对生成式AI的能力和局限保持的认识。”

　　数字魅力过滤器会提示并筛选沟通内容，因此能够在各种情况下发挥出更理想的社交效果。它们会在交流时和交流前后给出提示，使领导者与员工在他们想要出类拔萃的社交中表现得更加出色。数字魅力过滤器将使企业机构能够扩大招聘范围，招入更加多元化的员工。

　　Plummer表示：“企业机构可使用数字魅力过滤器助手提高各个招聘与用工阶段的互动连贯性，以此扩大自己的人才库。加强与企业生产力和应用厂商之间的沟通，了解其如何将这些功能纳入产品线图，从而加快数字魅力助手的普及。”

　　财富500强企业已开始实施神经多样性人才招聘计划并已感受到员工参与度和业务方面的收效。企业机构需要建立拓展计划来发现更多的神经多样性人才。可以利用专家提供的最佳实践并借助已开展神经多样性工作的领先企业机构的经验教训，加快工作进度。

　　Plummer表示：“机器客户的交易速度非常快，并且其所使用的决策变量数量远超人类能力范围，因此企业机构需要为其设立专门的销售和服务渠道。机器客户将对人才、技能和流程提出不同的要求，而当前以人类客户为主的部门可能无法满足这些要求。”

　　大多数制造、零售和物流公司无法找到或留住足够的员工来支撑其日常运营。未来十年，供应链企业机构将面临一线员工数量不足的局面。机器人将帮助填补这一缺口。Gartner于2022年12月的一项调研显示，96%的供应链技术人员已部署或计划部署信息物理系统自动化，35%的人已部署机器人，61%的人正在试点或已进入首次实施。

　　Plummer表示：“由于机器人技术发展迅速，机器人正出现在从工厂车间、仓库到零售店等越来越多的一线）国将实行月度电力配给制，这将使能源型运营模式成为一项竞争优势，但同时又带来重大的失败风险。

　　电网基础设施的老化了发电容量的提升，而电力需求却在持续升高。企业正在将能源价格和可获得性作为一项竞争力进行评估，这意味着为客户提供稳定的电力供应将成为一项竞争优势。正因如此，不少高管开始通过优化和直接投资于能源发电，打造能源型运营模式。