月10日消息，由计世资讯主办的“2012中国IT服务行业创新应用交流沟通会”在.计算机世界传媒集团召开。

　　在此次交流沟通会上，企业代表，用户代表，IT服务行业专家及分享行业创新应用的优秀方案以及IT服务领域趋势与热点。计世资讯资深分析师曹宇杰做了开场，分享了许多相关的行业现状和行业变化的趋势。

　　据计世资讯资深分析师曹宇杰介绍，由2011年计世资讯的统计来看，目前整体的规模达到了1482亿。同比增长21.6%。相对来说，发展劲头比较强势。从我们计世资讯的分类来讲，支持服务占的最大的体量高达603.2亿。由于基数比较低，还有待于提高。随着很多新的技术和创新服务模式的逐步演化，支持服务正在以高容量和高增长速度，比较良性的状态，总体市场是快速的增长。

　　据了解，IT服务分成两个部分，第一是支持服务，第二是专业服务。支持服务是市场份额最大的一部分，专业服务又细分为IT咨询、IT外包、IT培训等。

　　曹宇杰称，根据IT支持服务系统设计出发点的不同，决定了其实现业务价值的不同。IT支持服务系统设计分为3个层面，面向业务系统、面向应用和面向基础架构。计世资讯认为，用户购买IT服务的模式一般可以分为四个阶段：建设期，运行期，外包期以及租用期。

　　以下为曹宇杰实录：

　　我今天主要跟大家分享的部分内容是从计世资讯的十几年的研究，我们对这个市场是怎么看的，还有目前的计世资讯的数据来展现我们目前的市场是怎样的。

　　目前的IT的背景，对我们来说，我们面临的庞杂的不同品牌的产品，一系列的复杂的IT下，我们又受到业务部门越来越多的要求，包括对于系统的稳定性，和对成本的控制，还有对风险的控制。对于业务部门是有待于提升的。其实给我们IT部门的管理也提出了越来越高的要求。对于我们的压力是越来越大。

　　在这样的背景下，对于IT服务我们的定义是把它分成两个部分，第一是支持服务，第二是专业服务。支持服务是最大的一块，专业服务我们又细分了IT咨询、IT外包、IT培训等。这到底占多大规模呢？我们后期都有数据会展现。

　　随着业务部门对于IT部门的要求的提升，对于我们IT部门和实现管理的压力在增大。现在出现了一些什么样的状况呢？也是我们在过去的诸多行业和用户出现的一些状况。比如说花费了高额的费用买的数据但是没有把它的水平发挥出来。普通的人员如何把最简单的比如说word用好，怎么样把系统管理软件用好，怎么把数据中心的的管理软件用好。

　　我们也看到了IT部门持续的在采购和后期的支持花了巨大的成本，但是业务部门并不满意，出现了预期的差距。导致了现在的IT服务支持的水平是否能够获得业务部门的认可，或者在业务部门的快速增长，需要我们有快速支持的背景下我们发现了一系列的问题。今天的IT服务需要更强有力的支撑，和水平的提升。

　　在这样的状况下，我们还有另外一个问题，对于任何一个系统的上线在初期的设计、开发、部署，对于一个企业来说正在花费高额的费用，到了后期需要的解决方案，能够真正的为企业产生价值，企业才是真的在评估在这个周期能让我产生很好的效果。这恰恰需要企业的IT花费维修、支持等等的投入，还有人力的预算来达到这个系统产生强大的支持。这是一个成本效应，我们用了时间和费用两个轴。可以体现的是我们的钱花费到了前期，这恰恰常长的，在我们后期的系统，维持，支撑的阶段，对我们产生了非常大的价值的突出。

　　第二部分，对于IT服务产业发展状况，从国家的整个的情况来看，我们发布了《信息技术服务标准体系》的2.0版，提供了支持，从用户的角度来看，用户对IT部门的支持，现在展开了非常清晰的层面，对于任何一个层面，都有非常明确而突出的要求。第一个层面是面向基础架构的需求。非常容易理解，这样的IT软件上到系统来就开始发挥了作用。同样，从它开始运行部署，我们整个的支持的体系就开始跟上了，这是由IT的人员和提供商一起做的，这也是我们IT人员最熟悉的一部分。很多现在的系统的IT解决方案，并没有发挥最大的作用。这里面存在了怎么样支撑到位和通过专业的技术支持能让这样的技术水平发挥到位。这是我们一线的IT人员迫切需要解决的问题。

　　第二个层面是应用，也是我们的基础架构，对于IT系统来讲，目的就是为了应用。这样的需求变的越来越强烈现在已经成为我们看到的很多主流的大中型企业，已经是完全的介入了大中型企业。面向的一些问题是一个跨越应用和IT基础的综合的问题。

　　最后一个层面是面向业务系统。IT系统已经不单纯的把自己的IT的界面和问题，摆在了我们的IT支持人员和后台的服务的提供商，而是把业务的需求，通过技术的语言来展现出来，这时候要求我们不仅仅是企业内部的IT管理人员，还有后台的支持方案的提供商，都能去面向业务问题，不仅仅是在技术软件应用的产品设计之初，更重要的是后期的和支持，能够达到这样的水平。可能上线的系统是一年，或者几个月，但是在后续的运行，这是一个非常长的一个周期，如何让它产生IT的价值常突出的。

　　不同的层面是在不同的规模当中，会有不同层面的问题。但是我们看到对于今天的业务的发展，这几个不同层面的问题，同等重要，对于我们企业的IT支持，有很好的运维支持都能有很好的支持。

　　我们讲到了用户的对案例服务支持的需求。再来看看用户对IT服务的采购模式有什么不同。我们分了几个周期，对于建设期，需要的是包括IT规划等等，到了运行期到了培训、管理类的服务，各行各业的服务支撑都是占有高比例的市场的容量。到了外包期，它的企业的IT系统，已经融合的越来越多了，企业的产出比，这样的估算来讲，已经能够看到什么样的IT资产能带来非常好的战略的营收价值，对于企业来讲，会考虑是否有不能直接带来收入的可以外包，请专业人员全部或者部分的支持。最后是租用期，随着云计算，IT服务新的创新领域的出现，有很多对于最终用户来进，对于企业的IT部门来讲，我的硬件和软件是怎么样的，我需要找单一品牌的支撑，这能不能找到像云一样，我可以租用一些公共的服务来提供支持，可以按不同的服务阶段。

　　对于企业的IT部门来讲，现在对于用户IT服务采购模式是跨越时间、周期、品牌等等。同时也需要我们最终的IT服务支持的提供商能够提供相应的服务模式和产品。

　　接下来分享一下数据，对于2011年计世资讯的统计来看，目前整体的规模达到了1482亿。同比增长21.6%。相对来说是一个强势的势头。从我们计世资讯的分类来讲，支持服务占的最大的体量高达603.2亿。由于基数比较低，还有待于提高。随着很多新的技术和创新服务模式的逐步演化，支持服务正在以高容量和高增长速度，比较良性的状态，总体市场是快速的增长。

　　从行业细分来看，目前对于整个IT服务来讲，像电信、金融、，是属于需求量较大，增量相对比较快的能源等。接下来是我们看到的需求结构，还是向东部地区，需求的规模会大一些，但是我们也看到了现在西部的地区，基本上增长的速度常的快的。越是欠成熟的地区，反而它的增长速度，由于基数小反而越来越快。中国目前的市场，软服务，不同的市场比例来看，IT服务市场的增长是最快的，正在和欧美的成熟的市场形成追赶的形势。今天可能硬件还是占主导。

　　接下来再来看一下细分市场的状况。支持服务来讲，增长速度达到了42.7%，专业服务里面，对于集成服务，增长已经成为了个位数。需求量还是很大的，这个领域很多的厂商，利润率正在快速的下滑，很多的服务商正在拓展新的领域。

　　IT咨询的增长速度非常快，中国市场有非常多的重点的大型的企业，开始对于咨询的单个项目的需求定单的规模，已经可以达到大型的软件系统的规模。从另外的角度来说，这样的采购模式和采购现象的出现，也标志着我们IT服务的水平的提升。

　　IT外包总体增长速度还有高达将近30%，如果回到08年之前可能会高达50%，也是受到一些影响的。

　　最后我们再来分享一下对于未来5年的我们对于IT服务市场的预测，增长的速度我们是持乐观的态度。到2013年可能会突破2千亿。对于能源、交通、电信、金融，主推的新兴行业等等，增长速度常的看好的。同时在细分区域里面，这个模式应该是跟我们看到的状况差不多。

　　我们对于IT服务市场发展趋势的预测。计世资讯有一些相应的，政策利好，对于中国从“十二五”开始，从战略转型，都在产生一些强大的政策力量和支持的推动力量。云所推动的最大的就是将原有的软件、硬件，包括计算资源转变成了资源服务来提供给最终用户，带动了IT服务的巨大的发展空间。目前国内外的竞争非常激烈，面向国外的外包和行业企业用户的外包，因为市场激烈的竞争，包括提供商之间的整合。IT服务的网络化、契约化与云等等都不无关系。战略性新兴产业开始给予更多的关注，对于IT服务的产业的发展，给了新的契机。IT外包国际化的水平，我们的水平包括现在已经可以跟国际上一些国家可以开始比较了，有些层面还是有明显的差距，但是我们正在快速的提升。接下来还有IT咨询和培训等等新的发展方向。以上就是我们针对新的服务的数据的分享。我只是抛砖引玉，接下来想听一听专家的想法。

　　月10日消息，由计世资讯主办的“2012中国IT服务行业创新应用交流沟通会”在.计算机世界传媒集团召开。

　　在此次交流沟通会上，企业代表，用户代表，IT服务行业专家及分享行业创新应用的优秀方案以及IT服务领域趋势与热点。计世资讯资深分析师曹宇杰做了开场，分享了许多相关的行业现状和行业变化的趋势。

　　据计世资讯资深分析师曹宇杰介绍，由2011年计世资讯的统计来看，目前整体的规模达到了1482亿。同比增长21.6%。相对来说，发展劲头比较强势。从我们计世资讯的分类来讲，支持服务占的最大的体量高达603.2亿。由于基数比较低，还有待于提高。随着很多新的技术和创新服务模式的逐步演化，支持服务正在以高容量和高增长速度，比较良性的状态，总体市场是快速的增长。

　　据了解，IT服务分成两个部分，第一是支持服务，第二是专业服务。支持服务是市场份额最大的一部分，专业服务又细分为IT咨询、IT外包、IT培训等。

　　曹宇杰称，根据IT支持服务系统设计出发点的不同，决定了其实现业务价值的不同。IT支持服务系统设计分为3个层面，面向业务系统、面向应用和面向基础架构。计世资讯认为，用户购买IT服务的模式一般可以分为四个阶段：建设期，运行期，外包期以及租用期。

　　以下为曹宇杰实录：

　　我今天主要跟大家分享的部分内容是从计世资讯的十几年的研究，我们对这个市场是怎么看的，还有目前的计世资讯的数据来展现我们目前的市场是怎样的。

　　目前的IT的背景，对我们来说，我们面临的庞杂的不同品牌的产品，一系列的复杂的IT下，我们又受到业务部门越来越多的要求，包括对于系统的稳定性，和对成本的控制，还有对风险的控制。对于业务部门是有待于提升的。其实给我们IT部门的管理也提出了越来越高的要求。对于我们的压力是越来越大。

　　在这样的背景下，对于IT服务我们的定义是把它分成两个部分，第一是支持服务，第二是专业服务。支持服务是最大的一块，专业服务我们又细分了IT咨询、IT外包、IT培训等。这到底占多大规模呢？我们后期都有数据会展现。

　　随着业务部门对于IT部门的要求的提升，对于我们IT部门和实现管理的压力在增大。现在出现了一些什么样的状况呢？也是我们在过去的诸多行业和用户出现的一些状况。比如说花费了高额的费用买的数据但是没有把它的水平发挥出来。普通的人员如何把最简单的比如说word用好，怎么样把系统管理软件用好，怎么把数据中心的的管理软件用好。

　　我们也看到了IT部门持续的在采购和后期的支持花了巨大的成本，但是业务部门并不满意，出现了预期的差距。导致了现在的IT服务支持的水平是否能够获得业务部门的认可，或者在业务部门的快速增长，需要我们有快速支持的背景下我们发现了一系列的问题。今天的IT服务需要更强有力的支撑，和水平的提升。

　　在这样的状况下，我们还有另外一个问题，对于任何一个系统的上线在初期的设计、开发、部署，对于一个企业来说正在花费高额的费用，到了后期需要的解决方案，能够真正的为企业产生价值，企业才是真的在评估在这个周期能让我产生很好的效果。这恰恰需要企业的IT花费维修、支持等等的投入，还有人力的预算来达到这个系统产生强大的支持。这是一个成本效应，我们用了时间和费用两个轴。可以体现的是我们的钱花费到了前期，这恰恰常长的，在我们后期的系统，维持，支撑的阶段，对我们产生了非常大的价值的突出。

　　第二部分，对于IT服务产业发展状况，从国家的整个的情况来看，我们发布了《信息技术服务标准体系》的2.0版，提供了支持，从用户的角度来看，用户对IT部门的支持，现在展开了非常清晰的层面，对于任何一个层面，都有非常明确而突出的要求。第一个层面是面向基础架构的需求。非常容易理解，这样的IT软件上到系统来就开始发挥了作用。同样，从它开始运行部署，我们整个的支持的体系就开始跟上了，这是由IT的人员和提供商一起做的，这也是我们IT人员最熟悉的一部分。很多现在的系统的IT解决方案，并没有发挥最大的作用。这里面存在了怎么样支撑到位和通过专业的技术支持能让这样的技术水平发挥到位。这是我们一线的IT人员迫切需要解决的问题。

　　第二个层面是应用，也是我们的基础架构，对于IT系统来讲，目的就是为了应用。这样的需求变的越来越强烈现在已经成为我们看到的很多主流的大中型企业，已经是完全的介入了大中型企业。面向的一些问题是一个跨越应用和IT基础的综合的问题。

　　最后一个层面是面向业务系统。IT系统已经不单纯的把自己的IT的界面和问题，摆在了我们的IT支持人员和后台的服务的提供商，而是把业务的需求，通过技术的语言来展现出来，这时候要求我们不仅仅是企业内部的IT管理人员，还有后台的支持方案的提供商，都能去面向业务问题，不仅仅是在技术软件应用的产品设计之初，更重要的是后期的和支持，能够达到这样的水平。可能上线的系统是一年，或者几个月，但是在后续的运行，这是一个非常长的一个周期，如何让它产生IT的价值常突出的。

　　不同的层面是在不同的规模当中，会有不同层面的问题。但是我们看到对于今天的业务的发展，这几个不同层面的问题，同等重要，对于我们企业的IT支持，有很好的运维支持都能有很好的支持。

　　我们讲到了用户的对案例服务支持的需求。再来看看用户对IT服务的采购模式有什么不同。我们分了几个周期，对于建设期，需要的是包括IT规划等等，到了运行期到了培训、管理类的服务，各行各业的服务支撑都是占有高比例的市场的容量。到了外包期，它的企业的IT系统，已经融合的越来越多了，企业的产出比，这样的估算来讲，已经能够看到什么样的IT资产能带来非常好的战略的营收价值，对于企业来讲，会考虑是否有不能直接带来收入的可以外包，请专业人员全部或者部分的支持。最后是租用期，随着云计算，IT服务新的创新领域的出现，有很多对于最终用户来进，对于企业的IT部门来讲，我的硬件和软件是怎么样的，我需要找单一品牌的支撑，这能不能找到像云一样，我可以租用一些公共的服务来提供支持，可以按不同的服务阶段。

　　对于企业的IT部门来讲，现在对于用户IT服务采购模式是跨越时间、周期、品牌等等。同时也需要我们最终的IT服务支持的提供商能够提供相应的服务模式和产品。

　　接下来分享一下数据，对于2011年计世资讯的统计来看，目前整体的规模达到了1482亿。同比增长21.6%。相对来说是一个强势的势头。从我们计世资讯的分类来讲，支持服务占的最大的体量高达603.2亿。由于基数比较低，还有待于提高。随着很多新的技术和创新服务模式的逐步演化，支持服务正在以高容量和高增长速度，比较良性的状态，总体市场是快速的增长。

　　从行业细分来看，目前对于整个IT服务来讲，像电信、金融、，是属于需求量较大，增量相对比较快的能源等。接下来是我们看到的需求结构，还是向东部地区，需求的规模会大一些，但是我们也看到了现在西部的地区，基本上增长的速度常的快的。越是欠成熟的地区，反而它的增长速度，由于基数小反而越来越快。中国目前的市场，软服务，不同的市场比例来看，IT服务市场的增长是最快的，正在和欧美的成熟的市场形成追赶的形势。今天可能硬件还是占主导。

　　接下来再来看一下细分市场的状况。支持服务来讲，增长速度达到了42.7%，专业服务里面，对于集成服务，增长已经成为了个位数。需求量还是很大的，这个领域很多的厂商，利润率正在快速的下滑，很多的服务商正在拓展新的领域。

　　IT咨询的增长速度非常快，中国市场有非常多的重点的大型的企业，开始对于咨询的单个项目的需求定单的规模，已经可以达到大型的软件系统的规模。从另外的角度来说，这样的采购模式和采购现象的出现，也标志着我们IT服务的水平的提升。

　　IT外包总体增长速度还有高达将近30%，如果回到08年之前可能会高达50%，也是受到一些影响的。

　　最后我们再来分享一下对于未来5年的我们对于IT服务市场的预测，增长的速度我们是持乐观的态度。到2013年可能会突破2千亿。对于能源、交通、电信、金融，主推的新兴行业等等，增长速度常的看好的。同时在细分区域里面，这个模式应该是跟我们看到的状况差不多。

　　我们对于IT服务市场发展趋势的预测。计世资讯有一些相应的，政策利好，对于中国从“十二五”开始，从战略转型，都在产生一些强大的政策力量和支持的推动力量。云所推动的最大的就是将原有的软件、硬件，包括计算资源转变成了资源服务来提供给最终用户，带动了IT服务的巨大的发展空间。目前国内外的竞争非常激烈，面向国外的外包和行业企业用户的外包，因为市场激烈的竞争，包括提供商之间的整合。IT服务的网络化、契约化与云等等都不无关系。战略性新兴产业开始给予更多的关注，对于IT服务的产业的发展，给了新的契机。IT外包国际化的水平，我们的水平包括现在已经可以跟国际上一些国家可以开始比较了，有些层面还是有明显的差距，但是我们正在快速的提升。接下来还有IT咨询和培训等等新的发展方向。以上就是我们针对新的服务的数据的分享。我只是抛砖引玉，接下来想听一听专家的想法。